Trocas e Devoluções

 

Como trocar ou devolver um produto? – Na ShoeColours trocar ou devolver um artigo é simples, rápido e GRÁTIS! (Por favor leia todas as informações, instruções e limitações incluídas aqui).

Após a receção da sua encomenda, tem 15 dias para devolver os artigos que não forem do seu agrado, ou trocá-los caso pretenda outro tamanho/cor do mesmo artigo, ou no caso de os artigos recebidos apresentarem algum defeito.

– As trocas e devoluções têm que ser efetuadas conforme o método de entrega da sua encomenda:

Opção A) Através de uma das nossas lojas (Amoreiras, Oeiras Parque ou Strada Outlet);

Opção B) Através de recolha numa morada a indicar.

Todas as opções são gratuitas desde que a troca ou devolução seja efetuada no prazo de 15 dias.

Passos para devolução:

1 Adicione à sua devolução a fatura da compra, número de encomenda, indicação do NIB para reembolso e o respetivo impresso de devolução/troca devidamente preenchido disponibilizado aqui para download para a seguinte morada:

Shoe Colours (Trocas e Devoluções)

Estrada da Outurela, 118
Parque Holanda, Edifício Holanda 2, piso 0
2790-114 Carnaxide

Em caso de recolha na morada indicada, aguarde apenas por um contacto da transportadora para agendamento da recolha.

2 – Após rececionarmos o seu artigo nos nossos armazéns e termos procedido às devidas verificações, enviar-lhe-emos informações sobre o reembolso/troca.

Caso tenha alguma dúvida ou questão não hesite em contactar o nosso departamento de apoio ao cliente através do e-mail [email protected] apresentando o assunto em questão.
Poderá em alternativa utilizar o nosso serviço de live chat disponível no site  https://shoecolours.com ou a nossa linha de atendimento através do 213 261 363 disponível das 10h00 até às 12h00 e das 14h00 às 17h00.

NOTA: Logisticamente, apenas nos é possível realizar trocas/devoluções gratuitas em Portugal Continental, não estando abrangidas as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores. Nesse sentido, se a sua encomenda tem morada de entrega nas Ilhas deverá acondicionar bem os artigos na sua embalagem original e enviar por correio registado, que garanta a entrega da mercadoria para a morada acima referida.